ISO 20000-1:2018

Die ISO 20000-1 ist eine international anerkannte Norm für IT-Service-Management, die Unternehmen dabei unterstützt, effiziente und qualitativ hochwertige IT-Services bereitzustellen, indem sie Anforderungen an das Service-Management definiert und bewertet. 

"Das Ziel des Kundendienstes ist nicht nur, den Kunden zufriedenzustellen, sondern ihn zu begeistern."  Steve Jobs


Unser Beratung


Normen wie die ISO 20000-1 dienen Unternehmen als Leitfaden zur Verbesserung ihres IT-Service-Managements. Sie ermöglichen die Standardisierung und Messung von Serviceprozessen, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.

Wir setzen bei der Implementierung Ihrer ISO 20000-1 darauf, die Norm an die individuellen Bedürfnisse und Prozesse Ihres IT-Service-Managements anzupassen, anstatt Ihr Unternehmen der Norm anzupassen. Unser Ziel ist es, Ihre Unternehmenskultur zu stärken und ein prozessorientiertes Denken in der IT-Belegschaft zu fördern.

Besonders bei der ISO 20000-1, als führende Norm für IT-Service-Management, ist es entscheidend, diese von Anfang an in einem integrierten Ansatz (IMS) in Ihrem Unternehmen aufzubauen. Dadurch wird die Integration weiterer Normen wie der ISO 27001 (Informationssicherheitsmanagement) oder der ISO 22301 (Business Continuity Management) vereinfacht und Kosten werden gespart.

Ihr Nutzen:

  • Standardisierung von Serviceprozessen
  • Nachhaltige Dokumentation
  • Verbesserte Kundenorientierung
  • Verbesserte Servicequalität
  • Entlastung der 2nd & 3rd Level Supports
  • Aktives Wissensmanagement
  • Effizienteres IT-Service-Management 
  • Marktvorteil gegenüber Mitbewerbern
  • International gültiges Zertifikat nach ISO 20000-1:2018
  • uvm.

Unser Service:

  • Herleitung der Pflichtdokumentation
  • Neutrale Auditierung ihrer Organisation
  • Aufbau und Gestaltung eines Serviceportfolios
  • Service Delivery Processing
  • Service Support Processing
  • Integration von Incident-/Problem-/Changemanagement
  • Troubleshooting
  • Eskalationsmanagement
  • Begleitung durch die Zertifizierung 
  • Fachexpertise aus über 1000 Audits

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